两张单价1899元的“高端礼券”竟成空白废卡，消费者反陷社交尴尬。

　　日前，西安消费者王先生向
 

　　面对消费者维权，盒马方面并未就品控失误成因、双卡同步异常等核心问题作出官方解释，仅提供了“单张卡换新”的解决方案。

　　“两张问题卡只给我换一个，这样的结果肯定不合理。”王先生表示。

　　17日，但截至发稿，上述门店及负责方未针对此事向北京德恒律师事务所陈正刚律师认为，从法律关系来看，根据王先生提交的礼品卡，结合其购买和使用过程，可以认定王先生与盒马之间形成买卖合同关系，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　“盒马作为商家，在售出礼品卡后应保证持卡人能够正常地使用。王先生持有的2张礼品卡不能正常兑换，导致其购卡的目的不能实现，应当就其损失予以赔偿。如确因内部管理疏漏导致该卡未被激活或没有卡号、卡密标识，则应由盒马向王先生赔偿后，再开展内部追责。” 陈正刚律师表示。

　　那么，该事件是否适用惩罚性赔偿措施？

　　陈正刚律师告诉“礼品卡作为债权凭证无法兑换，构不构成所谓的欺诈行为，还是存在争议的。”段和段律师事务所合伙人魏栋表示，“但是两张空白卡，赔一张肯定是不对的，最起码要把两张空白卡的钱都赔了或者是退了，然后至于顾客产生的其他一些损失，还是要根据具体情况去判定。”

　　“出现这样的问题还是盒马的管理漏洞产生的。对于普通消费者来说，通过诉讼维权的成本比较高，消费者遇到这些问题可以多尝试联系消协，或者给当地工商部门反馈，毕竟还是属于工商管理的范畴。”魏栋告诉