11月6日,据北京市场监管局,为规范航空售票服务秩序,切实维护消费者合法权益,依据赋予的职责,11月6日,京津冀三地消协组织召开机票退改签调查结果通报会,中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、四川航空、天津航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空等10家航空公司,以及携程、去哪儿、飞猪、同程旅行、途牛等5家线上售票平台参会,京津冀三地消协组织敦促相关企业全面自查,于12月10日前反馈整改情况。据了解,京津冀三地消协组织于今年9月启动机票退改签专项调查,通过线上问卷、体验式调查与案例征集相结合的方式,对退改签环节进行深入梳理,针对调查发现的问题,敦促相关企业就退改签规则公示不明显、收费行为不规范、维权保障不充分等方面进行整改。
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