在上海市中心的一家商场，透过一家店的橱窗，小猫、小狗们被安置在每个玻璃格子里，左上方的标签还写明了“商品”种类、品种、性别、疫苗注射情况以及性格。
商场内，在玻璃箱子里的宠物被展示和售卖 在它们身边的货架上，摆着宠物零食、衣服、清洁护理用品以及玩具，店里还提供宠物清洗服务。如果在这儿买上一只小猫或小狗，宠物的日常吃喝玩乐及用品也可以一站式配备齐全。
商场宠物门店售卖的宠物玩具 在另一家高端商场，一只躺在恒温玻璃展柜里的拿破仑猫，身价58888元，它的邻居们的标价也是成千上万元。再往里，挤满了来撸猫的年轻人，有妈妈带着三四岁的小孩，也有年轻的情侣。“妈妈，你看它醒了！”“这只小猫好可爱！”这里不时传来喜悦的交流声，还有忙碌的手机摄像。
9月下旬，“以前我们想进商场，但很多商场不让进；现在商场主动来找我们入驻，几乎每个月都有邀请。”英宠摄影创始人何绮玥表示，近两年，线下商业体对宠物业态的态度发生了转变，今年尤其明显。
“商场的目的很明确，就是引流。宠物和二次元一样，现在是购物中心和商场吸引年轻人和中年客群的重要抓手。”何绮玥直言。
2024年中国城镇宠物消费市场规模超过3000亿元，预计2027年将突破4000亿元。特别是养宠的年轻群体占比不断扩大。正如何绮玥所言，宠物店成为线下商业体吸引消费者的重要抓手。
宠物店成商场“新宠”，有商场金店退租欲引入宠物摄影店
2023年，英宠摄影在北京朝阳合生汇商场开出第一家门店，2025年3月又受邀在“1733商业空间”开了门店。如今，这股风潮也出现在王府井、西单等传统百货以及万达等大型商业集团中，它们正在布局宠物友好楼层，英宠摄影也收到多家商场的入驻邀请。
英宠摄影在北京朝阳合生汇商场的门店只有10平方米，商场负责人在最近几天频繁找到何绮玥，原因是一家100多平方米的金店退租，想让宠物摄影店接替。但她犹豫不决，要赚钱还是要品牌宣传，何绮玥反复算着一笔账。
这10平方米的小店，是何绮玥在商场开的第一家店。从亏钱到尝到赚钱的甜头，她花了两年。最初，这家门店也和其他店一样可供拍摄，但因场景简陋，很难吸引到客户。2024年5月，何绮玥策划了全国“100只有故事的狗”摄影系列，而这家店则被打造成了摄影展，作为品牌展示和引流入口，不再直接承接拍摄。
据何绮玥统计，变成摄影展后，该店每月能引流200～300名新增潜在客户，并在后续直接带来拍摄消费。
但对于是否换成更大的门店，何绮玥还是犹豫不决。根据测算，这100多平方米的门店至少需要配备6个员工，加上房租等各项成本，每个月的成本约15万元。这意味着月流水需超过15万元才能覆盖成本，但据她观察，目前商场的客流量很难实现盈利，并且很有可能亏损。
但她也放不下，在她看来，进商场，是每一家想做大的宠物店都要考虑的下一步。商场的宠物友好程度不断提高，商场运营方还会想方设法举办各种宠物主题活动，宠物客流量也势必会不断增加。商场店直接盈利的意义有限，但其存在的价值在于品牌展示和打破客户圈层，能触达线上算法难以覆盖的消费人群。
7月，上海西岸国内首家宠物健身房GOGOGYM开业，其创始人告诉
上海复悦荟商场里有多家宠物店
活体销售、服务更赚钱，多家宠物店配备洗护美容服务
然而，不是每一家在商场里的宠物店都能有英宠摄影的经营效果。商场带来的流量也并非雨露均沾。即使在周五傍晚，上海复悦荟商场也颇为冷清，经营活体销售兼洗护的“SC宠物生活馆”宠物店老板李顺向李顺也想过，自己的商业模式是不是并不适合商场。据何绮玥观察，活体销售因操作空间大、利润高，是目前最适合进驻商场的宠物业态之一。北京朝阳合生汇商场内一家约一两百平方米的活体销售店，配备十余名员工，据称能实现每月约60万元的销售额。
李顺算账后发现，还是活体销售最赚钱。她计划未来在市中心开设专注于单一品种的“小而精”活体店，以缩减面积、控制租金，并提升专业度。她表示在租金水平与街边店相近的情况下，会优先选择商场店，因其自带人流且客单价有上浮空间。
根据宠业家数据库数据，2024年，宠物门店商品+服务综合大盘营收超265亿元，同比下降3.23%。其中，商品零售大盘综合营收111.25亿元，同比下降14.21%。
另一赚钱的模式则是服务。根据宠业家数据库数据，2024年，服务类大盘综合营收154.38亿元，同比增长6.59%。首份宠物店指数年度报告指出，宠物店业正从“卖货场”逐渐转型为“服务商”。商品本身已然不能成为门店的核心竞争力，而服务则是门店端少有的能够抓住的确定性营收
商场宠物门店洗护接待区
商场的“新算盘”：持续引流考验运营能力
活体销售更挣钱、服务增值更有增长空间，而让宠物店生存下来更关键的是选址和商场本身的运营能力。
何绮玥认为，宠物商场店的选址逻辑侧重于客流量、消费人群属性以及商场调性，倾向于选择业态更年轻、多元的商场，而非传统以零售为主的商场。
宠物商场店需要客流量，而商场引入宠物经济也是为了客流量。在何绮玥看来，引入新奇、能带来强黏性客流的宠物店，能有效吸引人流、延长停留时间。“商场的目的很明确，就是引流。宠物和二次元一样，现在是购物中心吸引年轻人和中年客群的重要抓手。”何绮玥说。
但究竟能够达到怎样的效果则考验商场的运营能力，并非以宠物店为噱头就可以实现持续引流。李顺指出，目前其所在的商场运营团队虽每周都举办主题活动，但效果甚微。有时候商场的活动“纯粹是为了做而做”，缺乏有效策划与执行，无法真正吸引客流。
“涉及相关的法规，目前宠物跟随主人进入室内餐厅仍然还有调整和进步的空间。作为商业运营者，更期待的是受众不断扩大，包括带宠物的顾客也能够进入消费，因此这需要方方面面共同推动，不过这个趋势其实已经能看到了。”第一太平戴维斯商业地产资产管理部高级董事陈绮宁分析称。
一些商场内的门店有宠物进入限制 “做商业项目的运营者很容易‘卷起来’。这里需要提醒的是，过犹不及。”陈绮宁强调，“很多事物都需要一定的发展过程，特别是宠物友好这个概念本身就适合放在一些社区型的商业，以及一些大型商场，运营者更需要平衡各方消费者的满意度。如果把宠物友好做得太过头，反而会阻碍它的健康发展。”
