6月5日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，请国家能源局、国家电网、南方电网介绍“深化提升‘获得电力’服务水平 全面打造现代化用电营商环境”有关情况。

　　国内外用于评价用电营商环境的主要指标就是“获得电力”。近日，国家发展改革委、国家能源局联合印发。

　　在数字化转型的背景下，电网企业如何利用人工智能等先进技术，提升“获得电力”服务的智能化水平，从而优化用户服务体验？

　　国家电网有限公司总经理庞骁刚在发布会现场回答
 

　　发布会现场

　　大模型为电网做好供电服务提供“超级大脑”

　　庞骁刚进一步告诉今年，政府工作报告提出要持续推进“人工智能+”行动，将数字技术与制造优势、市场优势更好地结合起来。近年来，国家电网公司在人工智能方面也做了一些研究和应用。国家电网着眼于未来发展，深化改革创新，持续探索人工智能技术在电力行业的应用。去年发布了光明电力大模型，这个模型就如同能源电力领域的人工智能专家，可以为电网安全稳定运行、促进新能源消纳、做好供电服务提供“超级大脑”。

　　下一步，国家电网将深入落实国家“人工智能+”行动，加快推进以大模型为代表的新一代人工智能技术在供电服务领域的融合应用，主要分为三方面。

　　第一，是深化“人工智能+办电”应用。全力推进数字孪生电网建设，在供电方案答复环节与人工智能技术贯通融合应用，打造智能办电新模式，重点是提升大模型对政策法规、技术标准等行业知识的深度学习能力，结合客户用电报装需求，自动匹配电网资源，快速智能生成供电方案，并且提供多套方案智能比选，更好地支持客户快接电、早投产。

　　“这方面已经做了一些探索，比如国家电网江苏公司目前已经为超过5万个项目应用了供电方案智能生成技术，方案生成时间同比压缩了一半以上。”庞骁刚说。

　　第二，是深化“人工智能+客服”应用。将深化人工智能线上线下服务场景应用，为客户提供更加主动、更加高效、更加贴心的服务。

　　在线上服务方面，国家电网将升级改版95598、网上国网等渠道，推广智能语音、文本识别、自主外呼等服务功能，增强服务互动感、精准度。

　　线下服务方面，将聚焦当前营业厅常规业务办理量大、客户需求多样等特点，建设智慧服务的“数字员工”，部署人工智能服务终端，提升交费、报修等常规业务办理效率，为临厅客户提供办电业务咨询、政策解答、智能查询等服务，提升用户实际体验。

　　第三，是深化“人工智能+抢修”应用。国家电网应用光明电力大模型，提升主动抢修服务质效，增强供电保障能力。加强数字电网动态拓扑建设，实现状态信息的“可感知、全监测”，实时分析停电范围，精准研判故障原因，迅速安排人员到现场抢修，推动电力抢修服务由被动向主动、智能化方向转变，全力压减客户等待时间。

　　庞骁刚举例说，北京通州做了这方面的试点后，停电故障处置效率大幅提升，抢修时间平均节省20分钟左右。国家电网还会持续创新推出类似的“AI+电力”的产品，并且不断优化，让用电更加安心更加舒心。

　　今夏局部地区高峰时段可能存在电力供应紧张情况

　　电力安全稳定供应是保障群众生产生活的重要因素，国家能源局在提升配电网韧性、减少停电时间和频次等方面将采取哪些具体措施？迎峰度夏即将到来，今年夏季电力保供有哪些举措安排？

　　国家能源局市场监管司司长郝瑞锋表示，电力是经济社会发展的基础，各行各业都离不开稳定可靠的电力供应。近年来，国家能源局着力加强配电网规划建设，不断强化电力可靠性管理，取得了积极成效。下一步，将立足更高水平和更严标准，持续提升供电能力和供电质量，更好满足企业和群众日益增长的美好生活用电需求。

　　一是强化配电网规划建设。坚强可靠的配电网网架结构，是提升供电质量的前提和基础。国家能源局立足企业和群众高品质用电期盼，指导供电企业二是加强配电网运维管理。配电网要做到安全稳定运行，不仅要建好，更要管好。国家能源局指导供电企业加强新技术新设备应用，比如使用无人机开展设备巡检，推广应用不停电作业技术，不断提升配电网精益化运维管理水平，进一步减少故障停电次数、停电时间和影响范围。同时，指导供电企业优化停电检修计划，三是常态化开展频繁停电治理。2023年，国家能源局开展了频繁停电专项整治，集中解决了510个人民群众反映强烈的“急难愁盼”停电问题。在此基础上建立健全常态长效机制，2024年以来，国家能源局进一步加大工作力度，持续推动频繁停电整治工作走深走实，取得了积极成效。

　　今年，国家能源局持续巩固整治成果，重点在完善标准、细化举措、健全机制上再下功夫，加快问题台区线路“整线成片”治理，要求供电企业实现频繁停电问题动态清零。同时，中首次引入了群众监督机制，把人民群众的评判和感受作为检验治理成效的重要标准，共同推动供电质量持续提升。

　　另外，迎峰度夏即将到来。从目前情况来看，预计今年迎峰度夏期间，全国电力供应总体有保障，局部地区高峰时段可能存在电力供应紧张的情况。国家能源局坚决贯彻落实党中央决策部署，以“常态供应有弹性、局部短时紧张有措施、极端情况应对有成效”为目标，压紧压实各方责任，通过强化能源电力监测预警、充分发挥高峰时段保供潜力、加快支撑性电源建设投产、做好跨省区电力优化互济、加强需求侧响应等措施，全力保障迎峰度夏电力安全稳定供应。