“Tiffany月饼”等话题冲上热搜，起因是蒂芙尼的一起客户服务纠纷。

　　一名消费者在社交平台发帖称，其2025年回国在Tiffany专柜，入手了一对满钻手镯和戒指，总价超20万元。

　　门店销售人员主动告知将赠送品牌中秋月饼礼盒。当事人表示自己在海外，可将礼盒直接寄送至国内家中。但直至中秋当日，家人始终没有收到礼盒。主动向销售询问快递信息才得知，礼盒被工作人员错寄给其他顾客，并答复“下次公司有礼物再寄给您”。当事人将这段经历发布在社交媒体，迅速引发网友热议。

　　当事人回复

　　据当事人发布的沟通，在帖子引爆舆论后，涉事销售多次发送要求电话沟通。在此期间，当事人所发帖子曾被投诉下架。

　　多次发帖后，该事件进一步发酵，涉事门店经理联系上当事人进行沟通，并提出购买当地桃酥寄送作为补偿，同时寄送鲜花道歉。9月28日晚间，当事人更新进展称，已收到Tiffany中国零售团队负责人的致歉邮件。

　　9月29日中午，当事人收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明，承认了礼盒地址出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉等方案。

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