4月8日晚，胖东来发布关于“躺平叔”“柴怼怼”“宋清辉”等三起涉嫌网络事件的回复说明，阐释拟起诉的缘由。此前的4月5日，胖东来商贸集团有限公司发布，“宋清辉”“柴怼怼”“躺平叔”均在拟起诉案件之列。

　　针对相关质疑，胖东来回复称，其自费投入人力和物力对步步高、永辉超市等企业进行帮扶，直接产生帮扶费用约8300万元；集团将约95%的利润分配给员工，目前员工平均月工资达9886元；常规商品加价率为15%~25%，和田玉毛利率为20%等。

　　相关回应迅速登上热搜，胖东来的经营理念和品牌运作模式再次引发热议。

　　“胖东来的品牌营销模式以‘品质+信任’为核心，通过服务体验、透明化运营和社会责任构建差异化壁垒。”浙江大学管理学院院长助理、浙大EMBA课程教授王小毅在接受品牌专家、瞻胜传播创始合伙人庞瑞则认为，胖东来走红的关键点是非常注意向社会公众和媒体传递其符合公序良俗、社会期待的企业价值观，包括“善待员工”“回馈社会”“产品信得过”等。同时，他也表示担忧：“在实践中，理想难免会遭到现实的挑战，而一旦这种理想出现与预期不符的情况，那么，其受到的舆情干扰、甚至过度关注，也会比一般的品牌更多、来势更猛。”

　　于东来还公开发声：“今后会加快把所有的东西公开化，包括企业运营管理技术、人力资源技术、商品组织研发技术、信息化技术、财务数据和技术、安全制度标准技术、企业文化理念系统和幸福生活方式方法技术，以免造成误解。”

　　王小毅肯定了胖东来的透明化运营，认为胖东来公开商品毛利率、供应链溯源和成本透明定价，重构消费者对零售业的信任，成为“品质背书”的代名词。

　　在他看来，虽然其他企业模仿不易，但胖东来的成功印证了“品质溢价”的可行性。其本质是通过透明化运营打破信息不对称，以服务体验建立情感认同，最终实现从“价格敏感型交易”到“信任驱动型复购”的跃迁。

　　“对于深陷价格战泥潭的零售业，胖东来提供了一条‘非零和博弈’路径，当企业愿意为品质和信任付出成本时，消费者也必将用忠诚投票。”王小毅说。

　　庞瑞认为，中国企业亟需觉醒一个根本认知，即构建和谐员工关系、恪守商业诚信、践行社会责任。“在ESG理念兴起的当下，那些真正将这三重价值内化为运营准则的企业，终将赢得社会价值认同与公众情感共鸣的双重红利。”庞瑞说。