“民有所呼、我有所应”，区退役军人局以按时办结率100%为要求，以群众满意率100%为目标，积极推进“三举措”，用心用情用力做好热线服务工作，切实解决好广大退役军人关注的操心事、烦心事、揪心事，不断提升服务对象满意度、认可度。

　　一是有呼必应，有应必果。无论大事、小事、急事、难事，只要服务对象有需要，12345工单下达立即回应，启动工单办理工作机制，按下信件处理“计时器”，形成业务流水，不让业务停留卡壳，把服务对象的事做实、做细、做好，做到“一呼百应、有应必答”。

　　二是加强领导，明确责任。突出质量、效率、满意“三个优先”，分管领导盯上靠上，抓实抓严。工作人员尽职尽责，落实到位，能解决的第一时间解决，不能解决的，明确时限，并向来电人做好解释工作，确保工单“零积压”。

　　三是分析总结，及时更新。对退役军人的诉求进行仔细梳理，分门别类形成详细台账，并通过周汇总、月分析、半年总结，着重将热线工单办理中“咨询量大”“出现频率高”的事项集中讨论，合理诉求解决到位、困难诉求帮扶到位，有公开政策依据的及时更新上报12345热线办知识库。